Мобильные купоны скидок по SMS

Мобильные купоны по SMS - западные технологии.

Вопрос изучения эффективности каналов маркетинговой коммуникации и поиск возможных вариантов усовершенствования необходимы для развития рынка рекламных услуг. Поэтому агентство Imobis продолжает работу в направлении исследования эффективности такого инструмента, как SMS-рассылки. В данной статье мы бы хотели познакомить читателей с наиболее интересными примерами зарубежной практики использования SMS-рассылок, данными по отклику и эффективности, а также указать на те ключевые моменты, которые способствовали успеху кампаний.

Важнейшими факторами успешного использования маркетинговых инструментов можно считать основательность, продуманность и постоянство рекламных кампаний. Продвинутые западные компании – торговые сети и производители – уже очень давно рассматривают SMS-рассылки, как комплексную маркетинговую программу с использованием индивидуальных мобильных купонов, коротких номеров для подписки и обратной связи.

Рассмотрим несколько примеров зарубежной практики использования:

1. Dunkin’ Donuts

Описание

Ещё в далёком 2004 году компания Dunkin’ Donuts решила стимулировать школьников и студентов покупать кофе-латте посредством рассылки мобильных купонов по SMS.

Механика

Была запущена реклама на радио и в мобильном интернете, которая призывала абонентов сотовой связи отправить определённый текст на короткий номер, чтобы получить в ответном SMS уникальный купон на скидку в Dunkin’ Donuts. Работники всех филиалов и франчайзинговых отделений были ознакомлены с этой маркетинговой программой и знали, как обработать скидку по мобильному купону.

Результаты

Маркетинговое исследование по итогам акции показало рост числа посетителей на 21%. 17% получателей купонов, согласно опросу, поделились этой информацией со своими друзьями. 35% участников акции сказали, что теперь они вероятнее будут покупать латте и другой кофе именно в ресторанах Dunkin’ Donuts.

2. McDonald’s

Рестораны сети McDonald’s в Нью-Йорке с помощью мобильных технологий решили увеличить число посетителей в вечернее время. Для этого была организована рассылка мобильных купонов со скидками абонентам, согласившимся принять участие в акции. Информация об акции и форма для указания номера телефона размещались на сайте McDonald’s Late-Night Lounge.

По результатам акции была вдвое увеличена посещаемость ресторанов в вечернее время.

3. Planet Funk

Описание

Осенью 2008 года сеть магазинов модной одежды Planet Funk ожидала худший сезон покупательской активности согласно прогнозам аналитиков. Однако, не желая мириться с предстоящей потерей прибыли, компания обратилась к мобильным купонам.

Механика

Рассылка мобильных купонов осуществлялась по имеющейся базе постоянных клиентов с высоким уровнем таргетинга, что позволило отправлять абонентам наиболее релевантные предложения. Купоны на скидку содержали уникальные коды и секретное слово, создавая тем самым ощущение эксклюзивности у получателей.

Результаты

К концу кампании, под Новый год, маркетологи Planet Funk обнаружили, что 20% всех покупателей в декабре были привлечены рассылкой мобильных купонов. Из общего числа разосланных купонов 91% были использованы. И ещё один знаковый показатель: доход от кампании составил 377% от её общей стоимости.

4. IKEA

Описание

Сеть магазинов IKEA с ноября 2007 года мобилизировала свой дисконтный клуб: подписчики IKEA Mobile регулярно получают по SMS купоны на скидки на различные группы товаров.

Механика

•    Присоединиться к клубу можно, отправив сообщение на короткий номер. Анонс данной возможности осуществляется посредством e-mail, радио рекламы, наружной и интерьерной рекламы.
•    Абонент получает SMS, содержащее специальный bcode (подобие штрих-кода) и комментарии, что он даёт право распечатать купон на скидку на любую группу товаров по выбору в магазинах IKEA.
•    В магазинах IKEA оборудованы специальные стойки, которые считывают bcode с экрана телефона, предоставляют возможность выбрать группу товаров и распечатывают бумажный купон.

Результаты

23 000 жителей города Сиэтл присоединились к мобильной дисконтной программе IKEA. 15 000 купонов были использованы. Покупатели остались очень довольны механикой предоставления скидок, опытом использования такой технологичной платформы.

Рассмотрев данные кейсы, можно сделать следующие выводы:
•    Бумажные листовки изживают себя, а технологичные каналы коммуникации оказываются более эффективными.
•    Мобильный купон удобно хранится у обладателя, и механизмы его предъявления обеспечивают идентификацию клиента.
•    Введение в России практики рассылки мобильных купонов возможна, но успех будет во многом зависеть от качества баз данных и работы по их формированию и ведению.